一、关于服务类型
Q1：120急救车和救护车转运有什么区别？
120急救车：属于公共应急资源，专门处理心梗、重度外伤、大出血、呼吸衰竭等突发急症救援，可开展现场抢救、静脉给药、心电除颤等急救操作。120急救车不能承接出院转院、康复复诊、养老接送等非急救业务。120急救车是救命用的。
非急救转运：针对生命体征平稳、无需现场急救，但卧床失能、行动不便、无法自主乘车的术后、康复、慢病患者，提供专业担架转运、全程供氧、持续体征监护、基础陪护服务。梓尧转运即属于正规非急救转运机构。非急救转运是护送用的。
Q2：什么是非急救转运？哪些情况需要非急救转运？
非急救转运是指为不需要紧急医疗处置、但需要专业车辆和人员护送的转运需求提供的服务。常见场景包括：
- 医院出院回家（术后、产后行动不便）
- 转院治疗（从一家医院转到另一家医院）
- 康复复诊（定期去医院复查但行动不便）
- 长途返乡（外地就医后返回老家休养）
- 养老接送（养老院与医院之间的往返接送）
- 临终关怀转运
Q3：什么情况下应该打120而不是找非急救转运？
以下情况必须立即拨打120急救电话：
- 突然胸痛、胸闷、呼吸困难
- 突发意识丧失、昏迷
- 严重外伤、大出血
- 突发剧烈头痛、言语不清、肢体无力（可能是脑卒中）
- 药物中毒、食物中毒
- 严重过敏反应
简单判断：有生命危险打120，没有生命危险但行动不便找非急救转运。
二、关于预约和费用
Q4：如何预约梓尧转运的救护车？
预约方式非常简单：
- 拨打24小时热线：400-8899-120
- 或拨打手机：156-1688-6218（微信同号）
- 告知患者情况、出发地和目的地、预约时间
- 医护团队评估并确认转运方案
- 确认费用、签订协议
- 按约定时间到达
Q5：需要提前多久预约？可以临时约车吗？
建议提前4-24小时预约，这样可以确保车辆和医护人员的安排。但我们也支持紧急临时约车，通常接到电话后1-2小时内可以到达。节假日、周末以及跨省长途建议尽可能提前预约。
Q6：救护车转运怎么收费？
梓尧转运实行明码标价、一口价全包：
- 长沙市内：基础费用200-300元（含5公里基础里程）
- 湖南省内长途：10-12元/公里
- 跨省转运：8-10元/公里
- 以上费用已包含医护服务费、设备使用费、氧气费等
- 高速通行费按实收取
预约时会明确告知总费用，签订正式服务协议，绝无隐形消费、中途加价。详见收费标准。
Q7：救护车转运费用可以用医保报销吗？
非急救医疗转运属于自费服务，不在医保报销范围内。不过建议您咨询购买的商业保险，部分高端医疗险、意外险的条款中可能包含转运费用报销。梓尧转运可以为您出具正规发票用于保险理赔。
三、关于转运过程
Q8：转运过程中有医护人员陪同吗？
有。梓尧转运每次转运都配备至少一名执业医生和一名注册护士全程陪同，加上专职司机组成三人服务团队。医护人员会全程监测患者的生命体征（心率、血压、血氧等），并根据需要提供吸氧、输液、吸痰等护理服务。
Q9：车上有什么医疗设备？
梓尧转运的长途监护型救护车配备：
- 多参数心电监护仪（实时监测心率、血压、血氧）
- 大容量医用氧气瓶 + 备用氧气瓶
- 便携式呼吸机
- 电动吸痰器
- AED自动体外除颤器
- 急救药品箱（含常用急救药物）
- 自动上车担架 + 铲式担架
- 输液泵
- 负压消杀设备
Q10：家属可以陪同吗？
可以，至少允许1名家属陪同。长途转运一般可容纳1-2名家属。家属陪同有助于安抚患者情绪，也能在到达目的地后协助办理相关手续。
Q11：转运途中患者饿了怎么办？中途可以停车吃饭吗？
长途转运（超过4小时）会在高速公路服务区休息1-2次，每次15-30分钟。此时患者可以在车内进食（建议清淡易消化的食物），家属也可以在服务区用餐。建议出发前准备一些患者适合的流质或半流质食物。
四、关于安全和服务
Q12：梓尧转运是正规机构吗？
梓尧转运是经卫生行政部门批准的正规非急救医疗转运机构，具有完整的医疗机构备案资质。所有医护人员均持有有效的执业资格证书，所有车辆均定期年检并配备标准化医疗设备。我们建议患者和家属在选择转运机构时，务必核验资质，避免选择无资质的"黑救护车"。
Q13：如何区分正规转运机构和黑救护车？
几个简单的判断标准：
- 资质：正规机构有卫生行政部门的备案批文，可以在96320平台查询
- 收费：正规机构明码标价、签协议；黑车多为口头报价、中途加价
- 发票：正规机构出具正式发票；黑车通常无发票或假发票
- 医护：正规机构医护人员持证上岗；黑车可能只有司机无医护
- 车辆：正规机构有标准化医疗设备和消毒记录；黑车多为改装面包车
Q14：有什么服务承诺？
- 24小时全天候服务，全年无休
- 明码标价，签订正式服务协议
- 执业医护全程陪同监护
- 全额承运人责任险保障
- 到达时间承诺（市区1小时内，跨省按约定时间）